协同_产品维护服务周期管理办法

 

 

产品维护服务周期管理办法

 

      为提升客户服务品质,强化产品服务能力,精准高效服务客户,经深入市场调研,北京致远互联软件股份有限公司将依据软件周期管理理论,加强软件产品版本管理,特拟定《产品维护服务周期管理办法》。

      本制度适用范围:A8、A6、G6系列产品。

 

产品维护服务周期定义

 

      产品维护服务包括产品技术维护服务和产品运维支持服务。产品的维护服务周期定义为三个阶段,每个阶段提供不同维护服务。

 

1► 第一阶段,标准服务支持阶段

      即在软件正式发版上市后的第1-3年为该产品的标准服务支持阶段,在这个阶段对协同办公A8、A6、G6系列产品问题处理、补丁包等服务,都会第一时间得到响应,提供全方位服务支持,用户利益和软件的价值得到充分保障。

 

2► 第二阶段 延长服务支持阶段

      即在软件正式发版上市后的第4-6年为该产品的延长服务支持阶段,在这个阶段对协同办公A8、A6、G6系列产品研发停止技术维护服务,建议用户升级到最新版本产品,以确保客户利益最大化。

 

3► 第三阶段 停止服务阶段

      即在软件正式发版上市后的第7年为该产品的停止服务阶段,在这个阶段停止产品运维支持服务、停止研发产品技术维护服务、研发不再提供项目化支持服务。

 

公司各版本产品维护周期表

 

      2023年A8、A6系列产品维护周期如下所示:

      注:针对A8/A6 V6.1系列、 A8/A6 V6.0系列,停止服务时间2024年1月1日执行。

      2023年M1/M3产品维护周期如下所示:

 

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