协同_产品维护服务周期管理办法

      为提升客户服务品质，强化产品服务能力，精准高效服务客户，经深入市场调研，北京致远互联软件股份有限公司将依据软件周期管理理论，加强软件产品版本管理，特拟定《产品维护服务周期管理办法》。

      本制度适用范围：A8、A6、G6系列产品。

      产品维护服务包括产品技术维护服务和产品运维支持服务。产品的维护服务周期定义为三个阶段，每个阶段提供不同维护服务。

      即在软件正式发版上市后的第1-3年为该产品的标准服务支持阶段，在这个阶段对协同办公A8、A6、G6系列产品问题处理、补丁包等服务，都会第一时间得到响应，提供全方位服务支持，用户利益和软件的价值得到充分保障。

      即在软件正式发版上市后的第4-6年为该产品的延长服务支持阶段，在这个阶段对协同办公A8、A6、G6系列产品研发停止技术维护服务，建议用户升级到最新版本产品，以确保客户利益最大化。

      即在软件正式发版上市后的第7年为该产品的停止服务阶段，在这个阶段停止产品运维支持服务、停止研发产品技术维护服务、研发不再提供项目化支持服务。

      2023年A8、A6系列产品维护周期如下所示：

      2023年M1/M3产品维护周期如下所示：