U8_产品维护服务周期管理办法

U8+产品服务生命周期管理办法

      为了实现U8+产品生命周期总价值最大化，关注端到端体验，根据客户信息化发展特点及市场反馈，结合U8+产品上市及服务情况，特制定U8+产品服务生命周期管理办法。
      本管理办法将U8+产品服务生命周期定义为四个阶段，每个阶段提供不同服务。生命周期以U8+产品实际发版时间开始计算。

U8+软件产品服务生命周期阶段定义及服务内容

一、标准产品支持服务阶段（简称“SPS阶段”）
      包含发版日期为第1～4年的U8+各版本产品。
      1.提供标准SPS服务；
      2.当国家政策发生变更或调整的，将会对在售版本产品功能进行更新扩展以满足客户管理与核算需求；
      3.高版本中增加的新功能新特性不会在低版本中同步实现；低版本客户如需使用高版本新功能及新特性：
      1) SPS服务期内的客户可免费升级到高版本实现；
      2) SPS服务期外的客户需续约SPS服务后再进行免费升级实现；

二、服务支持阶段
      包含发版日期为第5～6年内的U8+各版本产品。
      1.续约SPS服务年限不得超过1年；
      2.客户在SPS服务期内，继续提供该阶段U8+产品的基础维护；
      3.停止模块加购。SPS期内可进行产品许可的加购和产品升级；

三、停止服务阶段
      包含发版日期为第7～9年（含第9年）内的U8+各版本产品。
      1.用友公司不再对该阶段各版本产品提供支持服务，由当地授权商业伙伴提供系统运维服务或项目化支持服务。
      2.不支持产品模块加购，不支持SPS服务续费。支持产品许可的加购。
      3.研发停止对该阶段U8+产品的维护，不再发布产品新补丁。
      4.用友公司对尚在SPS服务期内的客户提供的产品应用咨询服务直至其SPS截止日。SPS服务到期后不支持SPS服务续费。

四、产品生命周期终止阶段
      包含发版日期为10年以上（含第10年）的U8+各版本产品。
      1.停止该阶段各版本产品所有支持服务。研发停止对该阶段U8+产品的维护，不再发布产品新补丁。
      2.用友公司对尚在SPS服务期内的客户提供的产品应用咨询服务直至其SPS截止日。
      3.停止该阶段各版本产品所有商务服务，包括新购、加购 、升级、SPS续费、退换货等。

U8+产品各版本服务生命周期表

U8+产品服务生命周期管理办法说明

      对于U8+产品服务生命周期定义中的未停止服务版本，SPS服务期内的客户可联系我们免费获得U8+产品最新版本软件许可授权。升级过程中产生的软件升级及数据迁移服务可联系我们另行购买。
      U8+产品版本到达停止服务阶段之后，用友不再提供热线服务、在线服务、微服务、版本免费升级、补丁更新、需求实现等相关服务。客户将面临无法应用新技术、新平台，并且对于国家相关政策、法律法规的调整、低版本产品业务应用可能面临无法适配的情况。客户如需获得此类服务，需将产品升级到最新版本。
      U8+产品版本到达产品服务生命周期终止阶段之后，将无法获取用友支持服务和商务服务，只能通过新购在售版本产品替换在用老版本产品，获取上述服务。