致远互联 协同管理软件 产品服务⽣命周期管理办法

—— 更新于 2024年03月27日 ——

一、总则

  为提升客户服务品质，强化产品服务能力，精准高效服务客户，经深入市场调研，北京致远互联软件股份有限公司（以下简称“公司”）将依据软件周期管理理论，加强软件产品版本管理，特拟定《产品维护服务周期管理办法》。

  本制度适用范围：公司对外销售的 A8、A6、G6 系列产品。

二、产品维护周期定义

  产品维护服务包括产品技术维护服务和产品运维支持服务。公司产品的维护服务周期定义为三个阶段，每个阶段提供不同维护服务。

  第一阶段：标准服务支持阶段

  即在软件正式发版上市后的第1-3年为该产品的标准服务支持阶段，公司在这个阶段对协同办公A8、 A6、G6 系列产品问题处理、补丁包等服务，都会第一时间得到响应，提供全方位服务支持，用户利益和软件的价值得到充分保障。具体内容包含：

  1、标准产品运维支持服务：按照公司运维合同中约定的运维支持服务内容提供服务；

  2、研发体系提供产品技术维护服务：

  （1）产品发版上市后第 1-2 年，【主版本】、【SP 版】、【月度修复包版本】所有版本研发均提供产品技术维护服务；

  （2）产品发版上市后第 3 年，【主版本】、【SP 版】、【月度修复包版本】产品的最新 SP 版本、 最新月度修复包版本提供产品技术维护服务。

  第二阶段：延长服务支持阶段

  即在软件正式发版上市后的第4-8年为该产品的延长服务支持阶段，公司在这个阶段对协同办公A8、A6、G6 系列产品研发停止技术维护服务，建议用户升级到最新版本产品，以确保客户利益最大化。具体内容包含：

  1、标准产品运维支持服务：按照公司运维合同中约定的运维支持服务内容提供服务；

  2、研发停止产品的【主版本】、【SP 版】、【月度修复包版本】的技术维护服务，不再发布产品新补丁；

  3、产品更新致远可提供有偿项目化支持服务，具体收费标准以最新“致远服务产品报价”为准。

  第三阶段：停止服务支持阶段

  即在软件正式发版上市后的第 9 年为该产品的停止服务阶段，公司在这个阶段停止产品运维支持服 务、停止研发产品技术维护服务、研发不再提供有偿项目化支持服务。

三、公司各版本产品维护周期表

  2024年A8、A6系列产品维护周期如下所示：

  2024年M1/M3产品维护周期如下所示：